Te mereces un servicio excelente

Nuestro equipo de Customer Service continúa reforzando su estructura para prestar un servicio todavía más personalizado y adaptado a las nuevas demandas del mercado. La cualificación técnica y una actualización permanente son dos aspectos clave de nuestra actividad. Es la forma de garantizar el mejor soporte para ti. 

Por ello, hemos creado un área específica integrada en el área de Customer Service.

Nuestro compañero Diego Villaseca es ya la persona que desempeña funciones como responsable del nuevo Área de Formación, Documentación Técnica y Recambios de Orbea

Diego Villaseca

Se trata de responder a los requerimientos de nuestros productos más avanzados, cuya tecnología y prestaciones exigen cada vez un mayor nivel de especialización. 

“Apostamos por ofrecer información accesible, clara, en tiempo real  y fácil de utilizar, con el objetivo de un servicio rápido y profesional”. Así lo remarca María Retegui, responsable de Customer Service de Orbea.

Hasta hace unas semanas, Diego Villaseca era el responsable de Postventa. “Durante dos años -añade María-, Diego ha desarrollado sus funciones de manera ejemplar y no podía haber una persona más apta para este nuevo reto”. 

NUEVA INCORPORACIÓN

El cambio de funciones de Diego Villaseca ha conllevado la incorporación de un nuevo compañero al área de Customer Service. Se trata de Daniel Pérez, el nuevo Responsable Postventa de Orbea a nivel mundial.

Daniel Pérez

Daniel proviene del mundo de la ingeniería y su experiencia en la industria ciclista y en el proceso de fabricación de bicicletas es enorme.

“La colaboración entre Diego y Daniel, sumada al renovado equipo de Postventa -subraya María-, va a suponer un salto cualitativo, tanto en nuestras comunicaciones con dealers y consumidores, como en la calidad del servicio”.

En la actualidad, el área de Postventa de Orbea está conformado por diez personas, que en los últimos tiempos ha crecido en especialización, personalización e internacionalización. 

Además, la integración de compañeros y compañeras con alemán, inglés o francés como lengua nativa ha contribuido a reforzar el vínculo con clientes de mercados muy diversos.

En definitiva, queremos seguir siendo fieles a uno de los principios básicos que definen nuestra actividad: ser la marca más fácil con la que trabajar.

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