18 January, 2023

Build it up

La route du succès passe par la connaissance

Nos revendeurs sont des membres clés de la famille Orbea, et leurs connaissances jouent un rôle décisif dans l’expérience d’achat d’un vélo et des services après-vente.

En nous assurant que nos revendeurs disposent des dernières informations sur les produits et les marques, nous leur permettons d’accompagner au mieux les cyclistes dans leur expérience d’achat et de réagir rapidement et efficacement en cas de souci. Cependant, avoir des revendeurs dans le monde entier représente également un défi :

Comment s’assurer que chacun d’entre eux ait accès aux mêmes outils de formation et d’apprentissage ?

Comment pouvons-nous les aider à mieux connaître notre marque et nos produits afin qu’ils puissent conseiller leurs clients Orbea ?

Un outil de formation global

Il y a sept ans environ, nous avons développé un outil d’e-formation spécifique afin que tous les employés et représentants d’Orbea à travers le monde disposent des dernières et meilleures informations sur nos produits et notre entreprise.

Cet outil donne accès à une série d’exercices, de vidéos, de quiz et de documents. En complétant certaines sections, nos collaborateurs complètent non seulement leurs connaissances, mais sont également récompensés par des badges et remporter des prix.

Encourager l’apprentissage

Nous proposons des programmes d’incitation pour encourager nos partenaires à développer leurs connaissances de nos vélos, notre marque et nos programmes Démo. En avril 2022, nous avons lancé notre campagne « Build It Up » et nous tenons aujourd’hui à féliciter le vainqueur, Henrik Svetsnoff, distributeur Orbea à Funäsdalen, en Suède.