Más cerca de ti en un momento excepcional

Recibe la bicicleta en casa

Ponemos en marcha un nuevo servicio para hacerte la vida más fácil.

Vivimos tiempos de excepcional incertidumbre. En Orbea, sabemos de qué hablamos. En nuestros 180 años de historia, hemos tenido que sobreponernos a episodios inesperados que nos han obligado a reinventarnos.

Hoy, la realidad vuelve a ponernos a prueba; no sólo a nuestra cooperativa, sino a toda la sociedad y, por supuesto, al sector de la bicicleta. Las circunstancias nos obligan a buscar soluciones audaces.

Fruto de esta búsqueda, ponemos en marcha un nuevo servicio que complementa la experiencia de compra en Orbea. A partir de ahora, más que nunca, tú decides.

Hasta la fecha, nuestro servicio Click & Collect supone la posibilidad de comprar online y recoger en tienda. De este modo, cuentas con un distribuidor de referencia que te asesora, te monta y ajusta profesionalmente la bicicleta. En definitiva, un lugar al que volver para todo lo que necesites.

Hoy damos un paso más

Te ofrecemos la opción de recibir la bici en tu domicilio, sin coste adicional alguno y con la garantía de profesionalidad Orbea.

Conocemos las restricciones de movimiento que estamos viviendo en todos los países, en mayor o menor medida, pero también sabemos que quieres tu bicicleta cuanto antes. Del mismo modo, algunos distribuidores han tenido que parar su actividad de manera temporal hasta que venzamos a este virus. Mientras tanto, damos una solución excepcional a un momento excepcional.

Este nuevo servicio lo hemos desarrollado en colaboración con tu tienda de confianza, por eso, cuando todo pase, la tienda seguirá siendo tu punto de referencia para cualquier asunto que tenga que ver con tu bicicleta. Nadie mejor que nuestros distribuidores para asesorarte y prestarte el servicio más personalizado posible, tanto en el proceso de compra como en el de postventa. A ellos podrás acudir para un ajuste preciso de tu bici, realizar consultas o cualquier aspecto relacionado con tu pasión ciclista.

Hasta que llegue ese momento, las tiendas seguirán contando con el soporte de nuestra marca y las retribuciones habituales asociadas a su vinculación con Orbea.

La experiencia Click & Collect no es nueva para nosotros. Llevamos tiempo poniendo, al alcance de un click, artículos de Orbea, lo cual nos permite contar con profundo conocimiento, tanto en tecnología como en gestión. Ahora llega un nuevo tiempo. Es el momento de aplicar todo ese Know-How en el proceso de entrega de nuestras bicicletas.

GESTIONA TU PEDIDO

¿Cómo funciona?

Lo primero que te recomendamos es registrarte a través del enlace incluido en el menú principal. Lo puedes hacer justo antes de confirmar tu pedido, pero es más cómodo hacerlo desde el primer momento. Te pediremos e-mail y contraseña, lo que te permitirá acceder a tu área de usuario en orbea.com. Aquí podrás ajustar tus preferencias, incluyendo la opción de recibir notificaciones periódicas por nuestra parte, si así lo deseas.

REGÍSTRATE

A partir de ahí, puedes escoger tu modelo de bici favorita. Una vez seleccionado, ya en la ficha de producto, podrás comprobar la fecha estimada de envío. Una vez definida talla y color, confirmarás tu pedido, añadiendo tu bici a la cesta de compra.

El siguiente paso será completar un formulario, que incluye datos imprescindibles para el envío de tu bici. Asimismo, te pediremos que indiques un punto de entrega. Aquí deberás incluir tu tienda de confianza y disfrutar así de nuestro servicio postventa.

Una vez que completes tus datos, te mostraremos dos opciones. Y aquí viene la novedad.

Podrás optar por recoger tu bicicleta en tienda, de la manera habitual, o bien seleccionar la nueva opción de envío a domicilio.

Concluido el proceso, sólo te quedará escoger el método de pago, confirmar tu pedido ¡y listo!

Automáticamente, recibirás un e-mail con la confirmación de tu compra, incluyendo los datos de la misma. Más adelante, te enviaremos un nuevo mensaje confirmando la salida de tu bici desde nuestra fábrica, y con una fecha estimada de entrega.

En cualquier caso, siempre podrás acceder a tu área de registro en orbea.com para consultar el estatus de tu pedido en tiempo real, así como todas las especificaciones del mismo: fecha estimada de entrega, descripción de la bici, fecha de compra, etc.

Desde Orbea realizaremos un pre montaje con la misma dedicación que emplearía tu tienda habitual. Sólo te quedará aguardar en casa la llegada de tu bici para ajustarla a tus medidas y a la salida con la que sueñas.

Recibirás tu Orbea embalada en una caja especial, y te daremos acceso un vídeo explicativo para que te resulte sencillo disfrutar con ella. Por supuesto, con la debida responsabilidad y de acuerdo con las regulaciones puestas en marcha por los Gobiernos.

En cualquier caso, contempla la posibilidad de que algunas partes de tu nueva bici, como cambios, bloqueos remotos o pulsadores de tija telescópica (si se da el caso en tu bicicleta) requieran ajuste tras los primeros usos. Aunque la puesta a punto inicial sea perfecta, los cables y fundas tienden a asentarse tras los primeros kilómetros.

Podrás dirigirte a tu distribuidor para afinar el ajuste de tu bicicleta en primera instancia y, más adelante, realizar una primera revisión gratuita.

Comenzamos un nuevo desafío en Orbea. Una nueva etapa para ofrecerte un servicio excelente, para hacerte la vida un poco más fácil. ¡Disfrútala!

*El servicio de entrega a domicilio está disponible en determinados países de Europa

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