Netwerken om te leren

In onze sector evolueert technologie net zo snel als onze fietsen. Daarom is opleiding een essentieel onderdeel om een service te bieden die aansluit bij de verwachtingen van alle gebruikers. De ervaring in de winkel – het eerste gesprek, het deskundige advies, de nauwkeurige afstelling – is minstens zo bepalend als de kwaliteit van het product zelf. Daarom hebben merken die hun community willen versterken behoefte aan sterke samenwerkingsmodellen binnen hun distributienetwerk, gebaseerd op gedeelde expertise.

Het opleiden van een volledig netwerk is echter een duidelijke uitdaging. Hoe zorgen we ervoor dat alle winkels en medewerkers, ongeacht hun locatie, dezelfde toegang hebben tot relevante technische informatie om klanten deskundig te adviseren? Hoe ondersteunen we hun betrokkenheid en motivatie met tools die niet alleen helpen bij het leren, maar ook bij het opbouwen en delen van kennis binnen het Orbea-ecosysteem?

Die behoefte opent tegelijk een grote kans: het creëren van een leeromgeving die de wereldwijde vakcommunity met elkaar verbindt en laat zien dat we bij Orbea waarde hechten aan samen vooruitgaan met onze distributiepartners.

Om deze uitdaging aan te gaan, hebben we door de jaren heen een wereldwijd digitaal opleidingsprogramma ontwikkeld via Myagi, ons online trainingsplatform. Daar brengen we actuele kennis samen over onze producten, processen, technologieën en waarden. Een tool die de toegang tot informatie democratiseert en iedereen versterkt die Orbea in elke regio van de wereld vertegenwoordigt.

Binnen dit kader zijn er ook incentiveprogramma’s die de inzet van winkels voor voortdurende bijscholing belonen. Het meest recente voorbeeld is de erkenning van een van de actiefste winkels: Mondovélo, onderdeel van de coöperatie Entrepreneurs Commerçants. Zij ontvingen de hoofdprijs: een volledig gepersonaliseerde MyOrbea-fiets en een unieke ervaring bij ons op locatie.

Tijdens hun bezoek aan de fabriek in Mallabia maakte het team van Mondovélo kennis met onze faciliteiten, zag van dichtbij hoe onze fietsen worden gebouwd en nam deel aan een gezamenlijke rit. Een bezoek dat bedoeld was om de relatie te versterken, kennis uit te wisselen en opnieuw te laten zien dat de band tussen Orbea en zijn distributienetwerk dichtbij, eerlijk en gelijkwaardig is. Een model dat ons zonder twijfel onderscheidt in de markt.

De gepersonaliseerde Orca die als hoofdprijs werd overhandigd, is meer dan een beloning. De fiets staat symbool voor de band die we met elke winkel willen versterken. Hij laat zien dat personalisatie, technologie en design een diepere betekenis krijgen wanneer ze voortkomen uit een sterke relatie tussen merk en winkelnnetwerk.