Encore plus à vos côtés en cette période exceptionnelle

LIVRAISON DES VÉLOS À DOMICILE

Nous traversons une période exceptionnelle. Au cours de nos 180 ans d’histoire ce n’est pas la première fois que nous affrontons des moments exceptionnels qui nous ont obligés à aller de l’avant et de nous ré inventer..

Aujourd’hui la réalité nous met à l’épreuve une fois de plus, à nous en tant que coopérative mais également à toute la société et bien évidemment au monde du cyclisme. Ces circonstances nous poussent à imaginer et nous tourner vers de nouvelles solutions.

Une d’entre elle sera de lancer un nouveau service qui viendra compléter l’expérience d’achat Orbea. A partir d’aujourd’hui et plus que jamais vous décidez…

Jusqu’à présent, notre offre Click & Collect vous permettait d’acheter en ligne et de récupérer votre commande chez un de nos distributeurs. De cette façon nous nous assurions que vous bénéficiez de conseils et réglages professionnels ; et de trouver un magasin de référence pour tout ce dont vous avez besoin en tant que pratiquant.

Aujourd’hui nous franchissons une nouvelle étape

Nous vous offrons la possibilité de recevoir directement chez vous votre commande tout en conservant le professionnalisme que nous avons toujours souhaité.

A situation exceptionnelle, mesure exceptionnelle. Compte tenu des limitations de déplacement que nous vivons tous mais conscients que vous souhaitez recevoir votre commande au plus vite cette possibilité de livraison tient également compte du fait que la plupart de nos distributeurs ont été obligés de fermer leurs boutiques.

Une fois cette épidémie endiguée, le magasin restera votre point de référence pour tout ce qui sera lié à l’utilisation de votre vélo. Personne ne pourra mieux vous assister que nos revendeurs pour finaliser les réglages de votre nouvelle monture ou pour tout autre conseil dans votre pratique.

Plus que jamais nous sommes aux côtés de nos revendeurs et les assurons de tout notre soutien.

D’ici là, les magasins continueront de bénéficier du soutien de notre marque. Il s’agit d’un service développé en association avec votre magasin de référence.

Notre ambition est de continuer à soutenir nos revendeurs locaux en maintenant leur rémunération associée à leur relation avec Orbea.

L’expérience Click & Collect n’est pas nouvelle pour nous, cela fait maintenant plusieurs années que nous proposons notre offre en ligne. Il s’agit simplement d’une nouvelle étape dans le processus de livraison de nos vélos.

GÉREZ VOTRE COMMANDE

Comment ?

Premièrement enregistrez vous via le lien du menu principal. Vous pouvez le faire au moment de confirmer votre commande mais nous vous recommandons de le faire avant même de commencer pour faciliter ensuite le processus d’achat. Vous devrez renseigner un mail et un mot de passe pour créer votre compte Orbea.com. C’est dans votre compte que vous pourrez gérer vos préférences y compris le fait de recevoir nos newsletters.

ENREGISTREZ

A partir de là, à vous de jouer et de choisir votre modèle. Une fois le vélo sélectionné vous aurez la possibilité de voir la date de livraison estimée de ce dernier. Indiquez la taille et la couleur souhaitée pour ajouter le vélo au panier et confirmez votre commande.

Suivez toutes les étapes de la procédure pour valider votre commande et choisir le mode de livraison. A ce stade nous vous demanderons de choisir un point de collecte. C’est ici que vous devrez choisir votre magasin de référence pour l’entretien et la garantie que nous offrons.

Une fois cette étape passée, vous aurez accès à ce nouveau service.

Vous aurez le choix de récupérer votre commande en magasin ou de choisir son expédition à domicile.

Il ne vous reste maintenant plus qu’à définir un moyen de paiement!

Vous recevrez un mail de confirmation de votre achat qui reprendra tous les détails de la commande. Plus tard vous recevrez un nouveau mail qui vous confirmera l’expédition de votre vélo et de ce fait une date de livraison estimée.

A tout moment vous aurez accès à votre compte pour visualiser l’état de votre commande.

Nous réaliserons un pré montage avec la même attention et soin que votre revendeur habituel. Il ne vous restera plus qu’à réceptionner votre vélo et finaliser les réglages de votre vélo avant d’en profiter pleinement.

Votre vélo sera emballé dans un carton prévu à cet effet et nous vous donnerons accès à une vidéo pour finaliser le montage de votre vélo. Bien évidemment son utilisation devra être faite sous votre responsabilité et selon les directives prises par votre gouvernement.

Dans tous les cas, envisagez la possibilité que certaines parties de votre nouveau vélo, telles que les manettes, les blocages de suspension ou les leviers de tiges télescopiques nécessitent un réglage après les premières utilisations. Bien que la configuration initiale soit parfaite, les câbles et gaines ont tendance à se détendre après les premiers kilomètres d’usage.

Vous pouvez vous adresser à votre revendeur pour affiner l’ajustement de votre vélo dans un premier temps et, plus tard, réaliser une première révision gratuite.

C’est le début d’une nouvelle aventure, une nouvelle étape pour vous offrir un service de qualité et vous faciliter la vie en cette période floue. Profitez en!

*Service de livraison à domicile disponible dans certains pays d’Europe.

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