Notre équipe du Customer Service poursuit le renforcement de sa structure, afin de prêter un service encore plus personnalisé et adapté aux nouvelles demandes du marché.
L’expertise technique et une mise à niveau permanente sont deux aspects clés de notre activité. C’est ainsi que nous pouvons vous assurer une assistance optimale.
Pour ce faire, nous avons créé un département spécifique intégré au département du Customer Service.
Notre collègue Diego Villaseca occupe désormais le poste de responsable du nouveau Département de formation, de documentation technique et de pièces de rechange d’Orbea.
L’objectif est de répondre aux exigences de nos produits les plus avancés, dont la technologie et les performances requièrent un niveau de spécialisation de plus en plus élevé.
« Nous nous engageons à fournir des informations accessibles, claires, en temps réel et faciles à utiliser, dans le but de prêter un service rapide et professionnel. » C’est ainsi que l’explique María Retegui, responsable du Customer Service chez Orbea.
Il y a quelques semaines encore, Diego Villaseca était responsable du service après-vente. « Pendant deux ans », ajoute María, « Diego a exercé ses fonctions de manière exemplaire, et personne n’était plus apte que lui à relever ce nouveau défi. »
NOUVELLE INCORPORATION
Le changement de POSTE de Diego Villaseca a conduit à l’incorporation d’un nouveau collègue dans le département du Customer Service. Il s’agit de Daniel Pérez, le nouveau responsable du service après-vent d’Orbea à l’échelle mondiale.
Daniel vient du monde de l’ingénierie et son expérience dans le secteur du vélo et du processus de fabrication des vélos est très vaste.
« La collaboration entre Diego et Daniel, ainsi que le renouvellement de l’équipe du service après-vente », souligne María, « va entraîner un saut qualitatif, tant au niveau de nos communications avec les concessionnaires et les consommateurs qu’au niveau de la qualité du service. »
Le service après-vente d’Orbea, qui comprend dix personnes, a récemment franchi un palier en termes de spécialisation, de personnalisation et d’internationalisation.
En outre, l’intégration de collègues des deux sexes, de langue maternelle allemande, anglaise ou française a permis de renforcer le lien avec les clients de marchés très différents.
En définitive, nous voulons rester fidèles à l’un des principes de base qui définissent notre activité : être la marque avec laquelle il est le plus facile de travailler.