Ti meriti un servizio eccellente

Il nostro staff di Customer Service continua a rafforzare la sua struttura per prestare un servizio ancora più personalizzato e adattato alle nuove richieste del mercato. 

La qualifica tecnica e l’aggiornamento permanente sono due aspetti chiave della nostra attività. È la maniera di garantire il migliore supporto per te. 

Per questo, abbiamo creato un’area specifica integrata nell’area di Customer Service.

Il nostro compagno Diego Villaseca è la persona che svolge le funzioni di responsabile della nuova Area di Formazione, Documentazione Tecnica e Ricambi di Orbea

L’obiettivo è rispondere alle esigenze dei nostri prodotti più avanzati, la cui tecnologia e prestazioni richiedono un livello di specializzazione di volta in volta maggiore. 

“Vogliamo fornire delle informazioni accessibili, chiare, in tempo reale e facili da utilizzare, con l’obiettivo di offrire un servizio veloce e professionale.” Così sottolinea María Retegui, responsabile del Customer Service di Orbea.

Fino a qualche settimana fa, Diego Villaseca era il responsabile di Post-vendita. “Per due anni – aggiunge María –, Diego ha svolto le sue funzioni in modo esemplare ed era la persona più appropriata per questa nuova sfida.” 

NUOVA ASSUNZIONE

Il cambio di funzioni di Diego Villaseca ha comportato l’assunzione di un nuovo collega nell’area di Customer Service. Si tratta di Daniel Pérez, il nuovo Responsabile Post-vendita di Orbea a livello mondiale.

Daniel proviene del mondo dell’ingegneria, e la sua esperienza nel settore del ciclismo e nel processo di fabbricazione di biciclette è enorme.

“La collaborazione tra Diego e Daniel, insieme allo staff rinnovato di Post-vendita – sottolinea María –, comporterà un salto qualitativo, sia nelle nostre comunicazioni con dealers e consumatori, sia nella qualità del servizio.”

Attualmente, l’area di Post-vendita di Orbea è costituita da dieci persone, e negli ultimi tempi è cresciuta in quanto a specializzazione, personalizzazione e internazionalizzazione. 

Inoltre, l’assunzione di colleghi e colleghe madrelingua tedesca, inglese o francese ha contribuito a rafforzare il legame con clienti di mercati molto diversi.

In definitiva, vogliamo continuare ad essere fedeli a uno dei principi fondamentali che definiscono la nostra attività: essere il marchio più facile con cui lavorare.

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